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為何有「我讚!」?

當社會:
- 人倫關係漸趨冷漠;
- 只在意獲得而非付出;
- 投訴、批評與指責變成常態;

我們可以做什麼?


我們可以透過建立結合人性與科技、情與理兼備的創新平台,讓大眾通過表達感恩與讚賞,為個人、家庭、企業及社會增添更多歡笑!

這,就是「我讚!」立根的信念!

2012年在香港成立,「我讚!」為全球首個讚賞平台,為大眾提供簡便及獨立讚賞途徑,推動讚賞文化。

 


使命、願景及價值



「我讚!」團隊




     
媒體報導
1/12

一隻小叉 溫暖一家

求職廣場

Dec 18, 2018

市民大眾通過「我讚!」分享生活中遇到的好人好事,我們也會鼓勵他們為故事定一個標題。「讚賞人」Miss Theodora Yu以「微小的事情,無限的感激」,來為她以下的經歷,點了一個很貼切的題。

「我爸爸因病關係,口腔有後遺症,吃東西時不能完全張大嘴巴,所以吃飯時要使用小型叉子。Homecafe的叉子很大,我們便請侍應幫忙,看看有沒有小一點的。她給我們找了一隻,還是不夠小,我們都說那算吧。怎料過了一會,她主動拿了一隻Peter Rabbit叉子,說:『這個行不行?雖然是兒童用的。』衷心感激她用心和有耐心為我爸爸找叉子,使他吃得舒服、安全。謝謝你!」

當天送讚團隊出動,除了懷着愛與熱情,更準備了一支木結他!得讚者小麗見到我們那麼「隆重其事」,也嚇了一跳!在結他輕柔的伴奏下,我們誠心地向小麗讀出她被讚賞的故事。正值下午茶時間,餐廳的食客也好奇地轉身,臉上也展露着笑容,彷彿一起為小麗打氣。

小事大意義

「為甚麼會送上一隻Peter Rabbit的叉子呢?」送讚小隊好奇地問道。小麗說:「其實那隻叉子是同事帶飯時為自己準備的!找了半天也沒有適合客人爸爸的Size,我印象中看過同事用這個,於是清洗乾淨後,看看是否可以幫到忙。」她一臉誠懇,沒想到這麼微少的舉動,竟然觸動了一家人的心! 當我們把送讚的花絮跟Theodora分享,她感激我們多行一步外,亦進一步分享說:「那天正正因為這隻小叉子,一家人有了一個共同美好回憶;小麗的行動看似微不足道,但對我們家人來說,卻是別具意義!」

你也有遇過類似的經歷嗎?小麗起初也以為自己的付出是微不足道。收到讚賞,才知原來是感動人心。所以,請不要少看愛的力量。沒錯,社會仍然充滿着很多批判,甚至開始有一種「去到盡」的風氣,充斥着媒體及社交平台。但如果將每天微少的正面舉動累積、相加,所釋放出來的力量,將會形成意想不到的共振。個人力量雖是有限,但愛的力量,則是無限。「我讚!」是一個凝聚及傳播愛的力量的寶貴平台,一點不假。

白衣天使 從讚充電

求職廣場

Dec 04, 2018

「收到讚賞,有沒有想過自己其實只是做了一件好平常的事,原來不止對病人甚至家人,有很大的欣慰、鼓勵和幫助,令大家安心,然後更會覺得自己的工作好重要,從而會做得更好?」鄧萃雯(雯女)以「我讚大使」身分,向得讚人楊護士問道。

「會啊!我衷心多謝他們。我想,和其他工作一樣,只要有人欣賞,就能夠不斷去鼓勵自己繼續做好一點。」成為驚喜送讚的主角,加上獲得星級大使的親身鼓勵,楊護士靦覥回應的背後,難掩一份喜悅之情。

「其實自己以前是不太懂與人溝通。做了護士之後,才懂得如何為人設想,從對方的角度出發,慢慢亦開始珍惜跟病人、家屬溝通的機會。所以今次收到讚賞,真是一份肯定!」回顧四年的醫護生涯,楊護士仍然不忘初心,保持謙遜。 雯女伸手輕拍楊護士的肩膀,表示對他由衷的肯定,「我知道做醫護行業,其實面對好大工作壓力,工時好長,做錯又會被人鬧或者投訴──我覺得,你們自己能夠笑,都已經好不容易,還可以鼓勵身邊的人!所以,真的很值得讚揚同鼓勵!」

放下應份 多存感恩

因摯友入院做心臟心術,筆者近日亦頻繁地進出醫院。「要笑也不容易,更要照顧他人」這一句話,感受至深。無論是親身接觸的,或是擦肩而過的,每一位白衣天使,也在用心地默默付出。 形容醫院是一個「戰場」,相信也沒有半點誇張。急促緊張的節奏、四方八面的要求、突如其來的事件、起伏不定的情緒──凡此種種的挑戰,已是超越頭腦與知識,屬專業以外(如手術步驟、處方程序、行政流程等),沒有任何書本或老師可以教人如何面對。白衣天使們在面對這些挑戰時所能做的,便是固守專業之同時,依心而行,全然去體驗,從過程中學習、成長、超越。

有人會這樣說:「這不是他們的份內事嗎?」對,在社會不同的崗位,每人也在做他們的份內事。當看到對方已經很用心地活出他們的角色,很努力地在不斷成長和過關,我們是以「應份」還是「感恩」之心去看待,這選擇,在我們手裏。畢竟,每人也有耗電的時候。如你願意從感恩出發,簡單的點頭、微笑,或是花一點時間向他們表達內心的讚語,這將能為他們重新充電,成為他們把份內事做得更好的原動力!何樂而不為呢?

一聲跟進 溫暖人心

求職廣場

Nov 20, 2018

大家也坐過紅Van吧?紅Van司機給你的第一印象是甚麼?粗聲粗氣?欠同理心?以下讚賞故事,給你多一個角度。

「當日下午大約五點,我在黃大仙坐旺角小巴,在東頭村下車後發覺遺失了一個卡片套,裏面有本人公司員工證和八達通。於是我立即趕返黃大仙站頭,每當有旺角小巴埋站,我都會上車問一問司機有沒有執到該卡片套。一如所料,大部分司機對於我的查詢都顯得不耐煩(好彩沒有被問候)。」

「但有一位好心的司機大佬,竟然第一時間叫我坐低先,有事慢慢講,然後記下我電話、姓名,說會幫我問。他更免費送我回東頭村。我心想:其實都沒有太大希望吧!我下車再等了半小時便到警署報失。離開警署時,竟然收到司機電話:『阿周生,我是小巴司機呀,幫你問過所有車都沒有人執到你的卡片套,幫不了你,真對不起!』雖然他不是通知我找回卡片套,但已令我的心情回復了不少──原來不是每個司機大佬都是火爆的,這位司機真是很好心,還有Follow-up call,所以我要給他一個讚!」

放下偏見 多點欣賞

送讚小隊也被故事感動,於是決定就算是大海撈針,也要嘗試在旺角小巴總站人肉搜尋這位「得讚」司機。今次同行的,還有「讚」寫這故事的阿Will,他也希望透過這不可能任務向當事人親身答謝。相信是「讚感動天」,幾經波折,逐車去問不同行家,最後終能找到手瓜起腱、戴着鑽石耳環、一臉歷盡風雨的司機大佬阿B!

阿B對我們的出現,感到匪夷所思!不僅是由於我們的誠意,而且他沒想過原來香港有這樣的一個平台,可以公開表揚好人好事,還會有跟進呢!送讚時,坐在司機位置、回頭把三七面轉向我們的阿B,真的很Man,但全程卻含羞微笑(回想起,其實可能是被我們嚇壞了),聽着我們熱情的分享。很感恩,「讚賞人」與「得讚人」,再一次在茫茫人海重遇。

我們對某些行業 / 工種,可能會有先入為主的看法。是因為媒體報憂不報喜的風氣?還是我們也習慣了以貌取人、對號入座?從今天起,讓我們放下固有的偏見,學習多點欣賞吧。

一張摺椅 體貼窩心

求職廣場

Nov 06, 2018

「當我和媽媽一同到試身室時,職員見我媽媽行動不便,主動給她一張摺椅,讓她可在試身室內坐着換衫,避免其跌倒。這貼心的舉動,令我和媽媽感到感動。」一張摺椅,令Miss Yung Hui花了心思,在讚賞平台向前綫員工「示讚」。

「沒想過自己這個微小的舉動會感動到人,更會去平台公開表揚呢!」收到「讚外賣」驚喜的店員阿桂,成為了讚賞主角,喜出望外。「做零售,尤其是假日,好忙!為甚麼你會想到搬一張摺椅給客人呢?」送讚小隊好奇地問到。「真的好忙!在試身室呢,一個客接一個客,平時都好少機會跟客人溝通。見到老人家行動不便,就好自然想到:坐低試,應該會舒服好多!」阿桂一邊分享感言,一邊鞠躬道謝。 閒聊不久,店面開始繁忙,阿桂隨即再次鞠躬,跟我們道別,臉上帶着燦爛的微笑。雖然她的背影很快便消失於客群當中,但她「忙而不忘」的閃亮點,卻永記於我們的腦海裏。

投訴有門 讚賞有道

寫一篇讚文,要花很多時間吧。有調研發現,70%香港人曾遇窩心服務,最後卻沒作出讚賞;再追問原因,近60%受訪者說「因為找不到簡單、方便的渠道」,讚賞因而只好「銘記於心」。原來,時間不是讚賞最大的「敵人」,只是有讚無路訴! 在香港要發一個投訴,真的很方便!投訴熱綫、綫上綫下意見收集,隨處可見。不同企業也有專責處理投訴的部門,每年花費不少資源和心力。而打正旗號,歡迎讚賞的接觸點(Praise Touch Points),可謂絕無僅有。從數字來看,如機構有清晰的讚賞渠道,即可收集最少60%,對默默付出員工的正面鼓勵,何樂而不為?

《易經》有云:「一陰一陽之謂道。」無論是構建網上平台,或是推出6851 6852這條讚賞熱綫,初心是來平衡,而不是消滅投訴──畢竟,有質素的投訴,對提升及改善服務,也是重要的。只是,現時投訴與讚賞嚴重失衡,令服務業不懂得微笑。這個平衡點,何時會出現?不知道。如相信否極便會泰來,總有一天,香港的服務行業裏,盡是像阿桂般燦爛的微笑 。

一杯暖意 讓愛蔓延

求職廣場

Oct 24, 2018

「今日天氣好凍,可以叫一杯熱飲暖一暖身!」就是以上窩心的一句話,讓潘女士到讚賞平台「讚」文表揚Max這位年輕人。故事的主題為「2012聽過最窩心嘅說話」。故事不是最新,但人情味依舊。

相信大家也有類似的經歷:到連鎖咖啡店,醉翁之意不在飲,而是等一等候朋友、等待下一個會議,就是希望在一個舒適環境下,等時間過。咖啡店的前綫員工如果不算繁忙,也會很「識做」,放下Menu,給你一個「唔好諗住齋坐」的眼神,然後離開。一般情況下,你會依然很好意思地坐着,甚至把旁邊別人飲剩的杯,拿到跟前。

送讚時跟Max分享這些千奇百態,他也有所感:「對呀,試過用不同方法,希望客人可以惠顧,有時都會被對方惡言相向呢!」送讚小隊好奇地問道:「我們想知道,你跟這位潘小姐的溝通,是公司的培訓指引,叫你這樣跟客人講嗎?」Max說:「不是呀,是自己隨心而發,不同方式都要試下嘛!其實,如果不是被讚,我都不知道原來我這樣做,對方是會受落的!」Max靦覥地回應的背後,隱藏着一份喜悅。問到這個讚賞對他有甚麼意義,他說:「它會成為我今後工作的動力,會讓我鼓勵自己繼續用不同的方法,嘗試去跟客人溝通。」獲讚後的Max,氣場增多了一層自信心。

讓好表現持續

筆者記得有一次到澳門演講,台下有位男士舉手說:「陳先生,我好欣賞你的眼神!你雙眼似在發光一樣,給人覺得好有Passion!」之後每次演講,我都會特別擦亮自己的眼睛,因為我知道,眼神是我的優點。 如果你想另一半多穿某一種顏色的衣服,很簡單,讚賞他 / 她穿那種顏色很美、很吸引。很快,衣櫃裏便會盡是這種顏色。明白嗎?讚賞,能讓人把好的行為持續,是一種正面強化(Positive Reinforcement)。所以,你簡單的一句讚賞,看似微不足道,但其實可以足以改寫別人的一生。感謝那位澳門朋友,我的雙眼,會因你的讚賞而更明亮!

【讚賞好事】平台推動你讚我讚 好司機首次被讚好感動

蘋果日報

Feb 16, 2017

「我們收得最多是對巴士司機、侍應和零售員的稱讚」讚賞平台「我讚!」創辦人陳偉業(Danny)說。39歲的他本身任職電力公司的中層管理人員,辭職後創立平台,讓市民讚賞好人好事,平台追查過是真人真事後會去信被讚人的公司表揚他們,有時更會親身去他們工作的地方送讚。

Danny說整個大氣候都是較喜歡指摘和批評別人,其實我們身邊也有不少服務行業的前線打工仔是很窩心的。「我們收過一名巴士乘客寫的故事,表示很欣賞司機見車廂擠擁時不厭其煩叫乘客讓座給有需要的朋友,更會到上層看看有沒有座位,叫乘客上去坐。」Danny和團隊一同去巴士站送讚時,才知道駕駛巴士超過三十年的司機只受過一次正式的嘉許,「最後那位司機更請我合照,原來他想發給快要升大學的女兒看,告訴她爸爸做司機也受到別人尊重,當時感受到他的自豪感。」亦有食客帶同有長期病患的爸爸到餐廳吃飯,未能找到合適的餐具餵食,誰料貼心的侍應找來同事自用的小叉子,令那名食客十分感動。

Danny在90年代末到澳洲留學時也曾在便利店、餐館和服裝零售店工作,感受到當地的讚賞文化對前線人員的正面作用。「香港有很多不同的投訴渠道讓消費者投訴不好的服務,但要讚好的服務時就沒有途徑,希望透過平台提倡人與人之間應該是平等的,互相尊重。不過作為消費者,很容易覺得我付錢消費,你就要服務我,有時會有高低、你我的區分。」

加上生活在東方社會,我們從小到大都很少受到稱讚,「我們的父母都需要學習適當地欣賞子女,令他們變得更有自信。」Danny如是說,因而中學演講後得到一次讚賞令他二十年後的今天仍記憶猶新,「當時一位沒有教過我老師走過來,『喂 陳偉業,我剛才聽到你的演講,覺得你很有大將之風』。」現在要到處宣講讚賞文化,Danny每次去公開演講時都會記得老師這番說話,或者自信不足時都是記起這份的肯定。「讚賞是一粒種子,未必即時見效,但會在每個人心中有個烙印。當時老師還給了些意見,叫我咬字要清楚、注意懶音,但我都可欣然接受。」

好人好事多讚揚

星洲日報

Jan 13, 2016

『陳偉業表示,現今社會投訴太多、讚賞太少,上班族總是將工作的不滿發泄在他人身上,令社會怨氣越來越多,他於是在網上開設專為讚賞而設的網上平台「我讚!」,全力推動讚賞文化。』

平台宣正能量 一讚千金

明報

Jun 22, 2015

「我讚!」不花錢做媒體廣告,因為公司採用的是限制性營銷(de-marketing),「我們希望吸納社會上那10%相信讚賞是美善的人,期望他們以人傳人的方式宣揚讚賞文化,製造漣漪效應。」Danny說。例如早前有一篇分享至facebook的故事,一名快餐店員工被讚許,「讚賞信」已經被全公司傳閱,利用這個方法讓更多人知道「我讚!」的存在。

資訊科技品牌故事系列 - 「我讚!」(Praisage)

工業貿易署

Jul 30, 2014

「香港有90%以上的企業屬於服務業,若要業務取得成功,先要讓顧客感到滿意。若要顧客感到滿意,必先讓員工在工作上感到開心,員工經常笑面迎客,顧客才會稱心滿意地消費,生意才能蒸蒸日上,人力資本才可發揮得淋漓盡致。」所謂人力資本是指綜合人才的知識、技能和體力各因素所構成的經濟價值,陳偉業道出讚賞力量為品牌帶來的正面連鎖效應。

《小事大意義》﹣我要讚吓你!

Mar 05, 2013

香港的投訴途徑有很多,但若果要讚賞,又有沒有門路呢?今集《小事大意義》會講網上有讚賞平台,讓人公開讚賞各行各業好的服務態度,希望社會有多點正能量。

「讚」好人好事 減社會怨氣

明報

Nov 11, 2012

港人消費意識抬頭,動輒拋出一句「今時今日咁嘅服務質素唔夠」,經常透過完善的投訴機制表達不滿。在現今的投訴文化之下,今年初成立的「我讚﹗」網站,設立讚揚身邊好人好事渠道,至今9個月已收到480宗讚賞個案,更把「讚賞信」逐一送遞予獲讚揚者,包括細心為食客剪斷粉絲的員工、特意為日本遊客指路的巴士司機,以引進欣賞文化,平衡充斥社會的投訴怨氣。網站創辦人笑言,不少獲讚揚者總以為「被整蠱」,甚至認定所收的是投訴信,可見前線人員的憂慮,需要改善風氣以杜絕惡性循環。

Harnessing the power of 'e-preciation'

南華早報

Mar 16, 2012

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